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常见问题

  关于注册:

1、用户名与密码注册有什么限制?

答:用户名只能是数字及字母的组合,长度为5-11个字符。密码长度为6-16个字符。

    2、账号被盗怎么办?

答:如果发现账号被盗,请在第一时间修改个人密码,如有必要,请修改其他涉及个人账号安全的信息或联系在线客服。

    3、在APP注册的账号可以直接登录 凤凰彩票 彩票吗?

答:可以,在APP注册的用户均可以直接登录 凤凰彩票 。

    4、注册的用户名可以修改么?

 答:用户名是查询用户信息的有效凭证之一,注册之后即不能修改。并且每个用户名都是唯一的与一个用户的信息相对应,因此也不能重复。

    5、银行卡资料必须填写吗?

答:银行卡资料仅作取款用,在注册时可以不填。不过在提款之前请务必填写详细真实,且银行卡户名必须与 凤凰彩票账户的真实姓名相符,否则将提款不成功。

    6、忘记登陆密码怎么办?

答:在登陆页面点“找回密码”,输入用户名,选择找回密码方式,提交相应内容后系统会将密码发送到您对应的联系地址中。

    7、真实名和身份证号填写有误有什么影响?填错了有什么办法补救吗?

答:如果您注册时没有按要求如实填写真实姓名,或者在提款时银行卡的姓名与您注册时不一致时,您的提款将不予处理。因此注册时必须仔细填写确保无误。

如果遇到此类问题,请与客服联系, 彩客网将核实您的身份后,再予以处理。

关于充值、提款:

 1、充值后银行已扣款,为什么彩票账户余额没有增加?

答:充值一般是即时到账,有时可能因网络繁忙出现短时间的延时,请您耐心等待,若长时间还未到账,请联系客服,提供您充值的时间金额等信息,客服会认真核实处理。

    2、我想要充值,要怎样操作?

答:登录后点击页面最上方“充值”,进入充值页面后再选择充值方式及金额,根据提示一步步操作确认即可。

    3、提交提款申请后,多长时间能到账?

答:提款一般10分钟到账,除特殊情况外,一个工作日到账。

    4、为什么我的提款会失败?

答:提款失败有可能是因为您银行卡所填写的真实姓名与身份证信息不一致,建议您现在可以先进入“账户安全”,查看一下您的真实姓名,再重新申请提款。

    5、提款后,金额怎么被冻结了?

答:您申请提款之后,在提款没有处理前,会显示冻结状态。待您的提款处理之后,就会解冻,相应的金额会转入您的账户中。我们会在一个工作日内处理您的提款,敬请留意。

关于购彩、合买

 1、我想连续多期一直买一组号码,要怎样操作?

答:您可以设置“追号”的功能,选择好号码后,在投注框下方有一个“连续购买”,选择您要设置的期数并完成付款就可以了。

    2、我设置了追号,不想购买了,能取消吗?

答:可以取消,登录后点击页面最上方“我的账户”——“追号管理”,可以看到您的追号记录,点击相应追号后的查看详情,未实际购买的期次都可以取消。

    3、我购买之后不想投注了,要撤销方案,怎么操作?

答:自购的方案操作成功后,不能再撤销方案

    4、我想发起合买,有什么要求吗?

答:所有 凤凰彩票 用户都可以做合买发起人,只要您注册成功,且账户有余额,即可发起合买。大概操作方法:进入相应的彩种页面,选择号码后,在投注列表的下面可以看到“发起合买”的按纽,选中之后可以根据页面提示操作即可。

    5、已经投注过的方案如何查看?

答:登录后点击“我的账户”——“投注记录”,可以按照日期选择查看之前所有投注方案的记录情况。

关于中奖:

1、中奖后多长时间可以派奖?

答:一般情况下,官方开奖后奖金即可派送到中奖用户的帐户中。

    2、我在网站购彩,中奖后会扣什么费用吗?

答:我们网站不收任何手续费。

    3、无法进行支付?

答:当您点击立即充值后,请不要关闭新打开的页面,否则充值将无法完成。

    4、充值成功后为什么账户余额没有增加?

答:充值操作完成后,如果账户余额没有立即增加,请等待2分钟,因为银行返回结果延时的原因,这种情况下充值金额会在2分钟内增加至账户。

如果您的充值仍旧未到帐,但是银行卡已扣款,或误操作导致银行卡重复扣款等情况,我们都有严密的系统结算,正常情况下,这些钱只可能有以下几种可能:

(1)等银行结算后,钱款延迟到账,到账后增加至账户余额,2个工作日内;

(2)退还到充值的银行卡帐户中--一般为5个工作日内;

个别银行在一些时段的转账可能会有正常的延迟,您只需要稍等一些时间即可。

如果超过5个工作日,且在账户余额、交易记录中均未查询到该笔款项,且银行卡账户(或支付宝账户)也没有退款,请您联系客服反馈问题

    5、网上银行已扣款,订单仍显示"未付款",怎么办?

答:可能由于银行的数据没有即时传输,请不要担心,稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款,可联系客服为您解决。

    6、网银(或者支付宝)已经扣款了,为什么订单过期了?

答:由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭。

如果银行已经扣款成功,银行会在两个工作日之内(最长7个工作日)对账,对账成功后如果交易已经关闭的情况下,相应款项会退还到您的账户中,敬请留意。

如果两个工作日后仍未退款成功,可以查询到相应银行扣款订单号之后联系客服热线提交查证。

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